0 0,00 €
 

Ako riešime reklamácie ?

Pomohol vám článok?

Reklamácie na hladamfarby

Sužujú Vás pochybnosti ohľadom funkčnosti nášho tovaru? Dávate si otázku: "A čo sa stane, keď mi náplne nebudú fungovať tak ako by mali?"

Prinášame Vám odpoveď:

V roku 2015 sme vybavili celkom 217 zákazníckych reklamácií.

Z toho:

Výmena kus za kus: 157

-       Do 5 € hodnoty tovaru meníme bez požiadavky predložiť chybný tovar na posúdenie.  Zvýšené náklady spojené s odoslaním reklamovaných náplní nesie Hladamfarby.sk

Dobropis s poukázaním peňažných prostriedkov na zákazníkov účet: 35

-       Vraciame celú sumu vrátane prípadného poštovného

Vrátenie hotovosti za chybný tovar: 22

-       Vo väčšine prípadov vyplácame ihneď po prevzatí predmetu reklamácie priamo na našej predajni

Neuznaná reklamácia: 3

-       Dôvodom neuznania bolo v jednom prípade to, že po zvážení reklamovaného tonera sme zistili, že je prázdny a u ďalších dvoch sa zákazník pokúšal uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý u nás nekúpil.

Reklamácie sa v rámci možností snažíme vybaviť do 5 pracovných dní. V zložitejších prípadoch do 30 dní od doručenia.

Najčastejším reklamovaným tovarom sú kompatibilné cartridge s tlačovou hlavou Hewlett Packard a Canon a našim absolútnym prepadákom je Cartridge HP CN053AE, Black, č. 932 XL - kompatibilný kde sme u 40% výrobkov zaznamenali nejakú závadu. Podobne dopadol Cartridge Canon CL-38, Color, kompatibilný s 12%.

 Tu je tabuľka podľa najčastejšieho výskytu závad:

Predmet reklamácie

frekvencia

Pomer reklamácií

celkový predaj za obdobie v %

Cartridge HP CN053AE, Black, č. 932 XL - kompatibilný

8

40

Toner SAMSUNG MLT-D101S, black - kompatibilný 

6

1,3

Toner CB435/436/CRG712/713, black - kompatibilný

6

0,7

Cartridge HP 21 (C9351CE), Black, kompatibilný

5

0,8

Cartridge HP CB336EE, black, č.350 XL - kompatibilný

4

1,8

Cartridge HP C8766EE, color, č.343 - kompatibilný

3

2

Cartridge HP C8765EE, black, č.338 - kompatibilný

3

1,9

Cartridge HP C6656AE, black, č.56 - kompatibilný

3

0,9

Cartridge HP CH563EE, black, č.301XL - kompatibilný

3

0,8

Toner HP CF283A, black - kompatibilný

3

0,3

Toner CE285A/CRG725, Black, kompatibilný 

3

0,08

Cartridge Canon CL-38, Color, kompatibilný 

2

12

Cartridge Canon CL-41, Color, kompatibilný

2

1,7

 

Najčastejšie závady:

  1. nerozpoznaná tlačiarňou/nekompatibilná/chyba čipu
  2. vytlačila málo strán
  3. bledá tlač
  4. netlačí jedna farba
  5. robí fľaky

 

Ako na reklamácie:

Stačí odoslať na: reklamacie@hladamfarby.sk oznámenie o reklamacií v akejkoľvek forme. Nezabudnite uviesť:

  • Číslo nákupného dokladu
  • Názov a počet reklamovaného tovaru
  • Stručný popis závady
  • Adresu a kontakt
  • Číslo účtu, pokiaľ si prajete vrátiť peniaze

Reklamovaný tovar, ak je jeho hodnota vyššia ako 5,00 € zašlite ako obyčajný balík na adresu:

  • Hladamfarby.sk s.r.o.
  • Mostná 9
  • 949 01 Nitra

Zásielky na dobierku nepreberáme a sú vrátené adresátovi…