Ako riešime reklamácie ?
Pomohol vám článok?
Reklamácie na hladamfarby
Sužujú Vás pochybnosti ohľadom funkčnosti nášho tovaru? Dávate si otázku: "A čo sa stane, keď mi náplne nebudú fungovať tak ako by mali?"
Prinášame Vám odpoveď:
V roku 2015 sme vybavili celkom 217 zákazníckych reklamácií.
Z toho:
Výmena kus za kus: 157
- Do 5 € hodnoty tovaru meníme bez požiadavky predložiť chybný tovar na posúdenie. Zvýšené náklady spojené s odoslaním reklamovaných náplní nesie Hladamfarby.sk
Dobropis s poukázaním peňažných prostriedkov na zákazníkov účet: 35
- Vraciame celú sumu vrátane prípadného poštovného
Vrátenie hotovosti za chybný tovar: 22
- Vo väčšine prípadov vyplácame ihneď po prevzatí predmetu reklamácie priamo na našej predajni
Neuznaná reklamácia: 3
- Dôvodom neuznania bolo v jednom prípade to, že po zvážení reklamovaného tonera sme zistili, že je prázdny a u ďalších dvoch sa zákazník pokúšal uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý u nás nekúpil.
Reklamácie sa v rámci možností snažíme vybaviť do 5 pracovných dní. V zložitejších prípadoch do 30 dní od doručenia.
Najčastejším reklamovaným tovarom sú kompatibilné cartridge s tlačovou hlavou Hewlett Packard a Canon a našim absolútnym prepadákom je Cartridge HP CN053AE, Black, č. 932 XL - kompatibilný kde sme u 40% výrobkov zaznamenali nejakú závadu. Podobne dopadol Cartridge Canon CL-38, Color, kompatibilný s 12%.
Tu je tabuľka podľa najčastejšieho výskytu závad:
|
Predmet reklamácie |
frekvencia |
Pomer reklamácií celkový predaj za obdobie v % |
|
Cartridge HP CN053AE, Black, č. 932 XL - kompatibilný |
8 |
40 |
|
Toner SAMSUNG MLT-D101S, black - kompatibilný |
6 |
1,3 |
|
Toner CB435/436/CRG712/713, black - kompatibilný |
6 |
0,7 |
|
Cartridge HP 21 (C9351CE), Black, kompatibilný |
5 |
0,8 |
|
Cartridge HP CB336EE, black, č.350 XL - kompatibilný |
4 |
1,8 |
|
Cartridge HP C8766EE, color, č.343 - kompatibilný |
3 |
2 |
|
Cartridge HP C8765EE, black, č.338 - kompatibilný |
3 |
1,9 |
|
Cartridge HP C6656AE, black, č.56 - kompatibilný |
3 |
0,9 |
|
Cartridge HP CH563EE, black, č.301XL - kompatibilný |
3 |
0,8 |
|
Toner HP CF283A, black - kompatibilný |
3 |
0,3 |
|
Toner CE285A/CRG725, Black, kompatibilný |
3 |
0,08 |
|
Cartridge Canon CL-38, Color, kompatibilný |
2 |
12 |
|
Cartridge Canon CL-41, Color, kompatibilný |
2 |
1,7 |
Najčastejšie závady:
- nerozpoznaná tlačiarňou/nekompatibilná/chyba čipu
- vytlačila málo strán
- bledá tlač
- netlačí jedna farba
- robí fľaky
Ako na reklamácie:
Stačí odoslať na: reklamacie@hladamfarby.sk oznámenie o reklamacií v akejkoľvek forme. Nezabudnite uviesť:
- Číslo nákupného dokladu
- Názov a počet reklamovaného tovaru
- Stručný popis závady
- Adresu a kontakt
- Číslo účtu, pokiaľ si prajete vrátiť peniaze
Reklamovaný tovar, ak je jeho hodnota vyššia ako 5,00 € zašlite ako obyčajný balík na adresu:
- Hladamfarby.sk s.r.o.
- Mostná 9
- 949 01 Nitra
Zásielky na dobierku nepreberáme a sú vrátené adresátovi…
